“你好，这里是河北省12385残疾人服务热线。”

记者：这是残疾人朋友非常熟悉的声音，许多残疾人朋友遇到困难的，都会在第一时间拨打12385残疾人服务热线寻求帮助。12385前3位代表热线平台，最后的85取近音为"帮我"。

河北省12385残疾人服务热线负责人甄洪涛：我们是365天24小时，人工接听电话。（每天）多的时候有三五百，少的也有一百左右。

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记者：段二强是新乐的一名重度肢体残疾人朋友，他幼年患有神经性肌肉萎缩症，俗称“渐冻症”，全身90%以上的运动肌肉功能丧失，生命随时可能逝去。他说因为残疾，他十几年都没有走出过家门了，生活起居完全由年迈的父母照顾，因为照顾他，父母都无法出去工作。当时张燕敏接听了他的电话。

张燕敏：段二强是2018年1月份的时候给我们打来的热线。他跟我们反映面临的一些困难，他想申请低保。然后让他添加了我们的工作微信，把他的照片和残疾证，一些信息发给我们。我们看到二强的照片以后有点触动，他翻身都得家人给他翻身，人特别瘦特别小。我们就把他的情况整理给当地残联和相关部门发了转发函。

记者：经多方协调沟通，最终，段二强申请上了低保。据介绍，段二强还特别热爱画画，他全身只有手能动，每次画画都需要他的父母把他笔记本电脑放到他身前，把他的手放到电脑键盘上，虽然每画一笔都要花费常人十倍的力气，但他一直没有放弃，他的画也得到了越来越多的认可和喜爱。在画画的道路上，12385热线更是成为段二强的贴心人和守护者。

张燕敏：他是给一个人做了一个作品，当时是口头答应给他付佣金，结果没有兑现，后来他就找到了我们。我们找了专业的律师，当时是向（石家庄）长安区法院提出了立案。后来经过多方协调和努力，给他把劳务和佣金追回来了。

记者：段二强说他现在有两个愿望。

段二强：第一个是办一次画展，第二个是争取出一本书，一本童话书。现在在老师们的努力帮助下，已经有眉目了，差不多了。

记者：每天，残疾人热线都会接到很多像段二强一样的残疾人的求助电话、微信，他们有着和健全人一样的生活和感情，也有着不一样的困惑。其实，12385热线不仅改变了很多电话线那头的残疾人的命运，也改变了热线残疾员工的生活轨迹。

甄洪涛：河北省12385残疾人服务热线开通到现在7年多了，帮助了大概20多万残疾人解决了问题，培训了安置了残疾人四五十名，现在稳定就业的有10几个人。

记者：张燕敏是先天性脊柱裂患者，坐轮椅，热线成立之初就来到热线，到现在已经5年多了。五年的时间，从单身一人奋斗，变成了两个漂亮女儿的妈妈。

张燕敏：当时看到了热线的招聘信息，因为我之前也从事过相关的话务工作，又是残疾人，我对这个工作特别感兴趣，这个平台能够认识更多的残疾人朋友，也能跟他们谈心，发挥自己的力量，帮助他们也改变自己。

记者：12385热线的系统维护人小常是小儿麻痹后遗症患者，大学毕业找工作四处碰壁，后来来到了12385服务热线。

小常：我是2013年毕业的，找工作一直没有合适的，大家一听我坐轮椅都觉得不合适。我爸我妈他们看着也发愁，上了这么多年学没有一个工作。邻居串门问我做什么呢，我在家歇着呢，在家歇了半年。2014年初就来石家庄工作了。

记者：12385热线的工作人员还有很多，畅畅和佳佳，是一对双胞胎姐妹，低视力残疾，他们两个学的心理学，在热线工作中发挥特长，在残疾人的情绪缓解和自我管理方面发挥作用；小侯，小儿麻痹后遗症患者，发挥她的文学特长，通过文字的力量，加深残疾人和残疾人工作者之间的理解。

因为12385热线，每个人的身上都发生了很大的变化，这些变化每天都在经历着量变，慢慢地质变。他们将成长为更加优秀的残疾人服务工作者，更加优秀成功的员工。

记者手记：希望这条热线能够成为残疾人生命里的一束光，照亮他们前进的路，温暖他们的心。春天，暖意融融，无数花朵正静待开放。